Na Burguesinha, queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Confira os detalhes abaixo:
1. Prazo para Solicitação
- Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Após este prazo, as solicitações estarão limitadas apenas a trocas.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.
- Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.
📌 Prazo para resposta: até 5 dias úteis.
4. Custos de Frete
- Trocas por motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do envio, enquanto a loja arca com o reenvio.
- Trocas por erro da loja ou defeito: Todos os custos de envio são de responsabilidade da Burguesinha.
5. Procedimento de Troca e Cupom de Vale-Troca
- Após a devolução do produto e aprovação pela equipe, será emitido um cupom de desconto equivalente ao valor do item trocado.
- Prazo para utilização do cupom: 30 dias corridos.
- O cupom será enviado por WhatsApp e poderá ser usado em uma nova compra no site, no campo “CUPOM DE DESCONTO”.
6. Conferência do Produto Devolvido
- O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o cupom será disponibilizado.
7. Procedimentos com a Etiqueta de Envio
- Após receber a etiqueta de envio para troca, embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.
- Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
- Despache o produto em até 2 dias úteis após a emissão da etiqueta. Após este prazo, a etiqueta perderá a validade, e uma nova não será emitida.
8. Rastreamento da Devolução
- Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o código de rastreamento.
- Acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.
Atenção
- Não conseguimos alterar uma solicitação de troca para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.
- Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.
Dúvidas ou Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!
